照明燈塔企業(yè)要靠信息來加強客戶管理。公司在收集和應(yīng)用客戶信息時要注意以下一些問題。首先，公司在收集信息時，必須持非常謹慎的態(tài)度。由于客戶對涉及個人隱私的一些信息越來越敏感，謹慎地處理這些問題就變得非常關(guān)鍵?，F(xiàn)在，客戶在向公司提供信息的時候，都很想知道公司獲取這些信息的目的，或希望他們能有償?shù)靥峁┬畔?。在一個相互都比較信任、忠誠的團隊里面，你可以向整個團隊公布你的收入和口味等屬于個人隱私的信息，但你是不會向外界泄露的。所以，公司應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在客戶中也建立類似的這么一個團隊，在這個團隊里面，公司能與客戶坦誠相待。其次，公司應(yīng)該能夠非常清楚自己為什么而收集信息?？蛻粜畔⒁粋€非常重要的作用就是區(qū)分不同價值的客戶。在此基礎(chǔ)上，公司可以制定策略，對不同的客戶采取不同的對待方法。對所收集到的信息進行精心的處理，就能夠很容易地發(fā)現(xiàn)哪些客戶對公司來說價值較大。然后給予這些客戶以更為優(yōu)厚的價格折扣，或采取措施防止競爭者爭奪這一部分客戶。一般來說客戶們都不喜歡價格歧視。但如果公司設(shè)立一個忠誠客戶俱樂部，俱樂部內(nèi)部的成員有資格享受更優(yōu)厚的價格或服務(wù)，外部客戶則沒有這種特權(quán)，這種做法往往很容易讓所有的客戶都能理解和接受。 　最后，我們還需強調(diào)一點:照明燈塔企業(yè)要利用先進技術(shù)只是獲取客戶忠誠的一個方面。傳統(tǒng)的一些留住客戶的手段在今天仍然適用，如高質(zhì)量的產(chǎn)品，周到的售前、售后服務(wù)，高素質(zhì)的服務(wù)人員等等，還是企業(yè)爭奪客戶的殺手锏。